Foire aux questions
Une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, la livraison, les paiements et les produits Famille en Vrac.
COMMANDES
Puis-je commander plusieurs produits différents en même temps ?
Oui. Vous pouvez ajouter différents articles à votre panier et les commander ensemble.
Pourquoi ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Famille en Vrac travaille avec plusieurs marques et partenaires. Certains articles sont donc expédiés depuis différents lieux de préparation. Si votre commande contient plusieurs produits, vous pouvez recevoir plusieurs colis à des dates différentes, sans avoir besoin de passer plusieurs commandes.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite après votre commande. Si sa préparation ou son expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour vous aider. Une fois la commande prise en charge, sa modification ou son annulation peut ne plus être possible.
LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Les zones de livraison peuvent varier selon les produits et nos partenaires. Si un article ne peut pas être livré à votre adresse, cela vous sera indiqué au moment de la commande. En cas de doute avant votre achat, n’hésitez pas à nous contacter.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le produit, la marque partenaire et le pays de destination. Si vous souhaitez connaître le délai estimé pour un article avant de commander, n’hésitez pas à nous contacter.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il vous est communiqué après l’expédition de votre commande.
Pourquoi certains produits ne peuvent-ils pas être livrés dans mon pays ?
Famille en Vrac travaille avec plusieurs marques et partenaires qui ne desservent pas tous les mêmes pays. La disponibilité d’un article peut donc varier selon votre adresse de livraison.
PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles vous sont proposés directement lors du passage en caisse. Ils peuvent varier selon votre pays.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par les solutions de paiement sécurisées proposées sur notre boutique. Famille en Vrac ne conserve pas directement vos données bancaires.
PRODUITS
Comment choisissez-vous les produits Famille en Vrac ?
Nous sélectionnons des produits pensés pour accompagner le quotidien des bébés, des jeunes enfants et de leurs parents. Une attention particulière est portée à la qualité, aux matières et à la conception des produits. Lorsque cela est possible, nous privilégions également les matières naturelles, les certifications reconnues et les marques ou fabricants européens.
Les produits sont-ils fabriqués par Famille en Vrac ?
Pas tous. Famille en Vrac sélectionne des produits auprès de différentes marques et fabricants. Certains articles et designs sont également des créations propres à Famille en Vrac.
Les couleurs peuvent-elles différer légèrement des photos ?
Oui. Selon l’écran utilisé, sa luminosité et ses réglages d’affichage, les couleurs peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel.
RETOURS ET PROBLÈMES DE COMMANDE
Que faire si mon produit arrive endommagé ou si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre.
Puis-je retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner un article, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Nous vous informerons des possibilités et de la marche à suivre selon votre situation.
BESOIN D’AIDE ?
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous via notre page Contact ou à l’adresse : contact@familleenvrac.fr
Nous vous répondrons avec plaisir.
Famille en Vrac