FAQ

UNA DOMANDA?

Trova qui le risposte alle domande più frequenti riguardanti Famille en Vrac, i tuoi ordini, la consegna, i pagamenti e i nostri prodotti.

ORDINI

Qual è la differenza tra "In stock", "Disponibile in bayʿ as-salam" e "Non disponibile"?

In stock significa che il prodotto è già in possesso di Famille en Vrac e può essere preparato direttamente.

Disponibile in bayʿ as-salam (بيع السلم) significa che il prodotto non è attualmente nel nostro stock, ma ci impegniamo a fornirti un articolo corrispondente alle caratteristiche indicate, entro i tempi concordati.

Non disponibile significa che al momento non possiamo impegnarci a fornire il prodotto. Non è quindi possibile ordinarlo. Quando è proposta l'opzione "Avvisami", puoi iscriverti per essere informato sul suo rientro.

Cos'è il bayʿ as-salam (بيع السلم)?

Il bayʿ as-salam è una modalità di vendita in cui ordini e paghi integralmente un prodotto, le cui caratteristiche sono precisamente indicate, prima che Famille en Vrac lo abbia nel proprio stock.

Dopo il tuo ordine, Famille en Vrac si rifornisce dal suo partner, riceve l'articolo e ne controlla lo stato e la conformità prima di prepararne la spedizione.

Famille en Vrac si impegna a fornirti il prodotto corrispondente alle caratteristiche convenute entro un termine massimo di 21 giorni lavorativi dalla convalida e dal pagamento integrale del tuo ordine.

Il tuo ordine può naturalmente arrivarti prima di questa scadenza.

Qual è il termine di consegna per un prodotto venduto in bayʿ as-salam?

La consegna avviene al più tardi entro un termine di 21 giorni lavorativi dalla convalida e dal pagamento integrale del tuo ordine.

I giorni lavorativi corrispondono ai giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Questo termine comprende il tempo necessario per il nostro approvvigionamento, la ricezione e il controllo del tuo articolo, la preparazione dell'ordine e il suo inoltro al tuo indirizzo.

I 21 giorni lavorativi costituiscono la scadenza massima convenuta. Il tuo ordine può naturalmente arrivarti prima di questa scadenza.

Cosa succede se il mio ordine in bayʿ as-salam arriva in ritardo?

Se il tuo prodotto viene consegnato dopo la scadenza del termine massimo di 21 giorni lavorativi, Famille en Vrac ti offre, come gesto commerciale, uno sconto del 10% sul tuo prossimo ordine.

Le modalità di utilizzo e la durata di validità di questo vantaggio ti saranno comunicate al momento dell'assegnazione.

Questo gesto commerciale si aggiunge ai diritti di cui godi in caso di ritardo nella consegna conformemente alla legislazione applicabile.

Posso ordinare più prodotti diversi contemporaneamente?

Sì. Puoi aggiungere diversi articoli al tuo carrello e ordinarli insieme.

Perché il mio ordine potrebbe arrivare in più colli?

Prepariamo i tuoi ordini in modo da proteggere al meglio ogni prodotto durante il trasporto.

A seconda della natura, delle dimensioni o della fragilità degli articoli ordinati, alcuni prodotti potrebbero essere spediti separatamente.

Ad esempio, un passeggino non richiede lo stesso imballaggio né le stesse precauzioni di prodotti per la cura della persona. In questo caso, preferiamo preparare diversi colli adatti piuttosto che raggruppare articoli che rischierebbero di rovinarsi durante il trasporto.

Puoi quindi ricevere più colli per uno stesso ordine, eventualmente in date diverse.

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contattaci il più rapidamente possibile all'indirizzo contact@familleenvrac.fr.

Nel contesto del bayʿ as-salam, avviamo l'approvvigionamento del tuo articolo dopo l'ordine. Ti invitiamo quindi ad avvisarci il prima possibile in caso di cambiamenti.

Finché il tuo ordine non è stato spedito, faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta di modifica o annullamento.

Una volta spedito, l'ordine non può più essere modificato o annullato. Tuttavia, quando si applica il diritto di recesso, disponi di un termine di 14 giorni dalla ricezione per informarci della tua volontà di recedere, conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.

CONSEGNA

Dove effettuate le consegne?

Famille en Vrac consegna nei paesi proposti durante la procedura d'ordine.

Le possibilità di consegna possono variare in base alla destinazione, nonché alla natura, al peso e alle dimensioni dei prodotti.

Se un articolo non può essere consegnato al tuo indirizzo, ti verrà indicato al momento dell'ordine. In caso di dubbi prima dell'acquisto, non esitare a contattarci.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi dipendono dallo stato del prodotto, dal tuo paese di destinazione e dalla modalità di trasporto utilizzata.

Per un prodotto indicato come "In stock", l'ordine può essere preparato direttamente da Famille en Vrac. Il tempo di consegna dipende poi dalla destinazione e dalla modalità di spedizione applicabile.

Per un prodotto indicato come "Disponibile in bayʿ as-salam (بيع السلم)", la consegna avviene al più tardi entro un termine di 21 giorni lavorativi dalla convalida e dal pagamento integrale dell'ordine.

Questo termine comprende il nostro approvvigionamento, la ricezione e il controllo dell'articolo, la preparazione dell'ordine e il suo inoltro al tuo indirizzo.

Il tuo ordine può naturalmente arrivarti prima di questa scadenza.

Come vengono calcolate le spese di spedizione?

Le spese di spedizione dipendono in particolare dal paese di destinazione, dal peso e dalle dimensioni del collo, nonché dalla modalità di trasporto necessaria.

A seconda del collo e della destinazione, possono essere utilizzati diversi servizi di spedizione. I piccoli colli possono essere gestiti da servizi di consegna in punti di ritiro o servizi postali, mentre i prodotti voluminosi, come passeggini o mobili, richiedono soluzioni di trasporto adatte.

Le spese di spedizione applicabili sono indicate prima della convalida definitiva del tuo ordine.

Come posso seguire il mio ordine?

Quando è disponibile un numero di tracciamento, ti viene comunicato dopo la spedizione dell'ordine.

Se il tuo ordine richiede più colli, potrebbero esserti comunicati più numeri di tracciamento.

Perché alcuni prodotti non possono essere consegnati nel mio paese?

Le possibilità di consegna possono variare in base ai prodotti, in particolare a seconda delle loro dimensioni, del loro peso o delle possibilità di trasporto verso il tuo paese.

Quando un prodotto non può essere consegnato al tuo indirizzo, il suo ordine non potrà essere finalizzato per quella destinazione.

PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

Sono disponibili diversi metodi di pagamento su Famille en Vrac, tra cui carta di credito, PayPal e TWINT per la Svizzera.

Al momento dell'ordine, potrai consultare le opzioni disponibili e scegliere il metodo di pagamento più adatto a te.

I metodi di pagamento proposti possono variare in base al tuo paese.

Il pagamento è sicuro?

Sì. I pagamenti sono elaborati tramite le soluzioni di pagamento sicure proposte nel nostro negozio. Famille en Vrac non conserva direttamente i tuoi dati bancari.

PRODOTTI

Come scegliete i prodotti Famille en Vrac?

Selezioniamo prodotti pensati per accompagnare la quotidianità di neonati, bambini piccoli e dei loro genitori.

Un'attenzione particolare è rivolta alla qualità, ai materiali e al design dei prodotti. Quando possibile, privilegiamo anche materiali naturali, certificazioni riconosciute, nonché marchi e produttori europei.

I prodotti sono realizzati da Famille en Vrac?

Non tutti.

Famille en Vrac seleziona prodotti da diversi marchi e produttori. Alcuni articoli e design sono anche creazioni proprie di Famille en Vrac.

I colori possono differire leggermente dalle foto?

Sì. A seconda dello schermo utilizzato, della sua luminosità e delle impostazioni di visualizzazione, i colori possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto reale.

RESI E PROBLEMI CON L'ORDINE

Cosa fare se il mio prodotto arriva danneggiato o se ricevo l'articolo sbagliato?

Contattaci rapidamente indicando il numero dell'ordine e allegando foto che permettano di constatare il problema.

Esamineremo la situazione e ti indicheremo la procedura da seguire.

Posso restituire un articolo?

Sì. Quando si applica il diritto di recesso, disponi di 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per informarci della tua decisione.

Famille en Vrac si fa carico delle spese di spedizione per il reso e ti fornisce un'etichetta di reso prepagata.

Possono applicarsi alcune eccezioni legali, in particolare per determinati prodotti igienici aperti o prodotti personalizzati. Trovi tutti i dettagli nella nostra Politica di reso e rimborso.